Shipping policy

Política de Envios (PT)

1. Áreas de Envio

Efetuamos envios para:

  • Portugal
  • Países da União Europeia

2. Tempo de Processamento

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

Não são processadas encomendas aos fins de semana ou feriados.

3. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são:

  • Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
  • União Europeia: 3 a 10 dias úteis

Os prazos são indicativos e podem variar devido a fatores externos, como atrasos das transportadoras ou procedimentos alfandegários.

4. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout, de acordo com o destino e o peso/valor da encomenda.

Todos os custos serão claramente indicados antes da finalização da compra.

5. Acompanhamento da Encomenda

Após o envio, receberá um email de confirmação com o código de rastreamento (quando disponível).

6. Entrega

As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente. É da responsabilidade do cliente garantir que os dados fornecidos estão corretos.

O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente no momento da entrega.

7. Entregas Não Concluídas

Se a entrega não for possível devido a ausência ou morada incorreta:

  • A transportadora poderá tentar nova entrega ou disponibilizar levantamento
  • Poderão aplicar-se custos adicionais para reenvio

8. Alfândega e Taxas

Para envios fora da União Europeia, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos de importação, que são da responsabilidade do cliente.

9. Atrasos

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por:

  • Transportadoras
  • Processos alfandegários
  • Situações de força maior

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, contacte-nos:
hannelieberry@soleterrashop.com

 

 

Shipping Policy (EN)

1. Shipping Areas

We currently ship to:

  • Portugal
  • European Union countries

2. Processing Time

All orders are processed within 1–3 business days after payment confirmation.

Orders are not processed on weekends or public holidays.

3. Delivery Times

Estimated delivery times are as follows:

  • Portugal (mainland): 1–3 business days
  • European Union: 3–10 business days

Please note that delivery times are estimates and may vary due to external factors such as carrier delays or customs procedures.

4. Shipping Costs

Shipping costs are calculated at checkout based on destination and order weight/value.

Any applicable shipping fees will be clearly displayed before completing your purchase.

5. Order Tracking

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number (where available).

6. Delivery

Orders are delivered to the address provided at checkout. Please ensure all details are correct, as we cannot be held responsible for delays or failed deliveries due to incorrect information.

Risk of loss or damage transfers to the customer upon delivery of the goods.

7. Failed Deliveries

If a delivery attempt fails due to absence or incorrect address:

  • The carrier may attempt redelivery or hold the parcel for collection
  • Additional shipping costs may apply for reshipment

8. Customs, Duties & Taxes

For orders shipped outside the European Union, customs duties or import taxes may apply. These charges are the responsibility of the customer.

9. Delays

While we do our best to meet delivery times, we are not responsible for delays caused by:

  • Courier services
  • Customs clearance
  • Force majeure events

10. Contact

If you have any questions about shipping, please contact us at:
hannelieberry@soleterrashop.com