Terms of service
Português (Scroll down for English)
Política de Devoluções e Reembolsos
Na nossa loja, queremos que se sinta totalmente confiante ao fazer compras connosco. Se algo não estiver como esperado, poderá devolver a sua encomenda nos termos abaixo, de acordo com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014).
1. Direito de Livre Resolução
Dispõe do direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, basta contactar-nos por e-mail ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolução.
2. Como Efetuar a Devolução
Após comunicar a sua decisão, dispõe de 14 dias para nos enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Cimo do Monte A2, Caminho de Lebre, Vilamoura, 8125-412, Portugal
Recomendamos a utilização de um serviço de envio registado ou com tracking, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.
3. Condição dos Artigos
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
- Estar sem uso, não lavados e em perfeito estado
- Conter todas as etiquetas e embalagens originais
- Incluir todos os acessórios ou brindes recebidos
Os artigos podem ser experimentados como numa loja física, mas qualquer utilização excessiva poderá resultar numa redução do valor a reembolsar.
4. Reembolsos
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado com a maior brevidade possível:
- O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após o pedido de devolução
- Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens ou prova de envio dos mesmos
- O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O valor dos custos de entrega padrão (se aplicável) será igualmente reembolsado.
5. Custos de Devolução
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
- Caso o artigo seja defeituoso, danificado ou incorreto, suportaremos os custos de devolução
6. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de:
- Roupa interior ou fatos de banho sem o selo de higiene intacto
Também não são aceites devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
7. Artigos com Defeito ou Envio Incorreto
Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Iremos resolver a situação através de substituição ou reembolso total.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, não hesite em contactar-nos — teremos todo o gosto em ajudar.
Returns & Refunds Policy
At our store, we want you to feel confident shopping with us. If something isn’t quite right, you have the right to return your order under the terms set out below, in accordance with Portuguese consumer law (Decreto-Lei n.º 24/2014).
English
1. Your Right to Return (Free Withdrawal)
You have the right to return your order within 14 calendar days of receiving it, without needing to give a reason.
To let us know, simply send us an email or message through our contact form with your order details and your intention to return the item.
2. How Returns Work
After notifying us, you have up to 14 days to send the item back to us at the following address:
Cimo do Monte A2, Caminho de Lebre, Vilamoura, 8125-412, Portugal
We recommend using a tracked shipping service, as we cannot be responsible for items lost in transit.
3. Condition of Items
To be eligible for a return, items should be:
- Unworn, unwashed, and in perfect condition
- Returned with all original tags and packaging
- Complete with any accessories or extras included
You are free to try items as you would in a physical store, but any excessive use may reduce the value eligible for refund.
4. Refunds
Once we receive and inspect your return, we’ll process your refund as quickly as possible.
- Refunds are issued within 14 days of your return request
- We may wait until we receive the item or proof of return before issuing the refund
- The refund will be made using your original payment method
We will also refund the standard delivery cost of your order (if applicable).
5. Return Shipping Costs
- Return shipping costs are the responsibility of the customer
- If you received a faulty, damaged, or incorrect item, we will cover the return costs
6. Items That Cannot Be Returned
For hygiene reasons, we cannot accept returns of:
- Underwear or swimwear where the hygiene seal has been removed
We also cannot accept returns of:
- Personalized or made-to-order items
7. Faulty or Incorrect Items
If something arrives damaged, faulty, or not what you ordered, please contact us as soon as possible. We’ll make it right with a replacement or full refund.
8. Need Help?
If you have any questions about returns or refunds, feel free to get in touch — we’re always happy to help.